新技術(shù)創(chuàng)造新連接和新場(chǎng)景；新連接和新場(chǎng)景形成新流量；新流量成就新的商業(yè)巨頭。現(xiàn)在IoT、5G、AI攜手登場(chǎng)，全都被寄予厚望，屬于它們的新連接和新場(chǎng)景是什么？新流量會(huì)在哪里？誰有可能成為新的王者？
20年前，互聯(lián)網(wǎng)來了，成就了BAT。
10年前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來了，成就了蘋果、微信、TMD。10年一遇的大變革即將準(zhǔn)時(shí)出席。互聯(lián)網(wǎng)從一個(gè)不起眼的軍事技術(shù)成為改變世界的巨大力量，就是因?yàn)樗?/span>全新的連接方式將海量人群接入網(wǎng)絡(luò)，改變了流量之河的走向。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則強(qiáng)化了這種趨勢(shì)?，F(xiàn)在，IoT(數(shù)據(jù)采集)、5G(數(shù)據(jù)傳輸)、AI(數(shù)據(jù)處理)這一“超級(jí)組合”來了，它們將實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)。這是下一代的連接，對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景不再是微信、電商、網(wǎng)游等純虛擬場(chǎng)景，而是社區(qū)(家)、寫字樓(工作)、商業(yè)綜合體(吃購(gòu)?fù)?、學(xué)校(教育)、醫(yī)院(醫(yī)療)等實(shí)體場(chǎng)景。這些被IoT、5G、AI加持的實(shí)體新場(chǎng)景通常都被冠以“智慧”二字，也就是我們所說的智慧社區(qū)、智慧園區(qū)、智慧學(xué)校、智慧醫(yī)院等。這其中核心的新場(chǎng)景無疑是智慧社區(qū)。社區(qū)由家庭組成，家對(duì)于每個(gè)人都是重要的，占據(jù)了時(shí)間，承載了情感。社區(qū)在地理上和家是同一概念，離家近，與家有密切的關(guān)聯(lián)。智慧社區(qū)能夠容納很多的業(yè)務(wù)，想象空間大。?
IoT、5G、AI的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生一些確定的趨勢(shì)，從這些趨勢(shì)可以看到智慧社區(qū)成為新流量的巨大潛力：
首先，社區(qū)里的設(shè)施設(shè)備一定會(huì)越來越多。這已是事實(shí)，當(dāng)前無論是智慧社區(qū)相關(guān)產(chǎn)品，還是智能家居產(chǎn)品，都處在一個(gè)快速增長(zhǎng)的階段。
第二，基于5G強(qiáng)大的并發(fā)處理能力，所有這些設(shè)施設(shè)備都可以被連接，實(shí)現(xiàn)信息互通，這意味著人與社區(qū)的交互必將越來越多。同時(shí)，5G的傳輸速度大幅提高，使很多以前必須面對(duì)面開展的服務(wù)有可能在異地開展，這些可以異地化的服務(wù)中有很多適合落在社區(qū)。
第三，AI將越來越強(qiáng)大?；贏I強(qiáng)大的信息處理能力，不但能夠高效處理大量來自各類硬件的信息，還能夠在純軟件層面提供多種新增服務(wù)，提升社區(qū)服務(wù)的體驗(yàn)。
萬物互聯(lián)在社區(qū)和業(yè)主之間產(chǎn)生大量連接，足以再次改變流量走向。這就好比你需要和一個(gè)人經(jīng)常打交道，而且每次打交道感覺都還挺不錯(cuò)，你自然會(huì)對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生信任。信任一旦建立，交易就是水到渠成的。智慧社區(qū)絕不是一個(gè)硬件級(jí)的機(jī)會(huì)，而是成就新巨頭的變革級(jí)機(jī)會(huì)。
不僅僅是技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)會(huì)讓社區(qū)場(chǎng)景變成新流量，還有一些大的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)都是如此。例如：未來中國(guó)將成為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，需要更加“無孔不入”的流量渠道；教育、大健康、養(yǎng)老成為中國(guó)發(fā)展快的產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)和社區(qū)有很多結(jié)合點(diǎn)，需要在社區(qū)設(shè)置前沿陣地；城市化進(jìn)程已經(jīng)過了“野蠻生長(zhǎng)期”，進(jìn)入“精細(xì)化”階段，除了居住外，社區(qū)將要承擔(dān)更多功能。智慧社區(qū)的建設(shè)者主要是科技公司和物業(yè)(地產(chǎn))公司，兩者缺一不可，既合作又競(jìng)爭(zhēng)?？萍脊镜膬?yōu)勢(shì)是資金、人才、技術(shù)，物業(yè)的優(yōu)勢(shì)是獨(dú)占地利?？瓷先タ萍脊緝?yōu)勢(shì)更多，但物業(yè)更具不可替代性。而且，對(duì)科技公司來說智慧社區(qū)就是生意，對(duì)物業(yè)來說，建設(shè)智慧社區(qū)不但是生意，還是自我升級(jí)。所以，以物業(yè)公司為主，能減少爭(zhēng)斗，形成合力，智慧社區(qū)的建設(shè)進(jìn)度快。在科技大廠的眼中，智慧社區(qū)已是爭(zhēng)奪流量的重要戰(zhàn)場(chǎng)，和地產(chǎn)及物業(yè)的合作越來越多。例如騰訊，和碧桂園合作共建人工智能社區(qū)，和恒大組建恒騰網(wǎng)絡(luò)，還成立了專攻社區(qū)的海納平臺(tái)；京東和360也戰(zhàn)略投資了物業(yè)第一股彩生活。
一線城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)半小時(shí)送達(dá)，但為了實(shí)現(xiàn)“快”，需要大量配置前置倉(cāng)，代價(jià)不菲，所以并不便宜。如果業(yè)主每天匯總生鮮需求到社區(qū)(按需)，以社區(qū)為單位(批量)直接配送(直達(dá))，然后再由社區(qū)分發(fā)到戶或者業(yè)主到固定提貨點(diǎn)領(lǐng)取，效率是高的，且固定投資很小。雖然在體驗(yàn)上會(huì)犧牲一點(diǎn)靈活性，但價(jià)格優(yōu)勢(shì)會(huì)很明顯。
按需、批量、直達(dá)是社區(qū)零售的三個(gè)關(guān)鍵詞。按需可以保證新鮮，減少損耗；在源頭(城市一級(jí)菜市場(chǎng))相同，目的地(社區(qū))也相同情況下，批量配送顯然優(yōu)于零散配送，直達(dá)也一定比需要中轉(zhuǎn)(分級(jí)市場(chǎng)或前置倉(cāng))高效。這個(gè)模式需要社區(qū)和生鮮供應(yīng)體系都實(shí)現(xiàn)高度的信息化并且互相打通，這都有賴于IoT、5G、AI在社區(qū)和生鮮領(lǐng)域的大規(guī)模應(yīng)用。
2018年如火如荼的社區(qū)團(tuán)購(gòu)就類似這個(gè)思路，只不過執(zhí)行主體是社區(qū)內(nèi)的寶媽。除了生鮮外，有類似邏輯的商品品類還有很多，就連服裝這種電商的核心品類也有可能被社區(qū)收割。現(xiàn)在很多門店都有智能試衣鏡，隨著技術(shù)(AI+AR)進(jìn)步，必然越來越逼真。如果智能試衣鏡實(shí)現(xiàn)了身臨其境，那么其應(yīng)用場(chǎng)景未必是門店，很可能是社區(qū)。在網(wǎng)上看好心儀的衣服，然后每天都可以去社區(qū)內(nèi)的智能試衣鏡虛擬試穿，最后選擇購(gòu)買。這可以大幅提高試衣的頻率和效率，在實(shí)體體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)效率之間找到平衡，估計(jì)剁手會(huì)越發(fā)不可遏制。
不僅是商品零售，服務(wù)業(yè)在新技術(shù)的加持下，也必將向社區(qū)發(fā)生轉(zhuǎn)移。5G會(huì)讓VR真正具備可用性，開始走向普及，加上各類智能硬件如雨后春筍，教育、大健康、養(yǎng)老、金融、文娛等都可借助這波技術(shù)紅利實(shí)現(xiàn)異地化。很多現(xiàn)在必須面對(duì)面才能開展的服務(wù)未來都可以搬到社區(qū)內(nèi)開展，能大幅降低了業(yè)主獲取服務(wù)的成本，提高了這些服務(wù)行業(yè)的效率。體驗(yàn)方面也不用擔(dān)心，有了5G和不斷升級(jí)的硬件，身臨其境并不遙遠(yuǎn)。無論是商品零售還是服務(wù)業(yè)，社區(qū)場(chǎng)景都能充分應(yīng)用新技術(shù)來提升體驗(yàn)，提高效率。萬變不離人性，人性從未改變，既然外賣可以如此迅猛地增長(zhǎng)并支撐美團(tuán)超600億美金的市值，我們就只能相信人性本懶，并且相信智慧社區(qū)可以支撐起一個(gè)無比巨大的市場(chǎng)。社區(qū)操作系統(tǒng)：智慧社區(qū)的底層架構(gòu)和殺手锏智慧社區(qū)的底層架構(gòu)應(yīng)該是基于社區(qū)內(nèi)的所有硬件，以及全體服務(wù)人員之上架設(shè)的一個(gè)“操作系統(tǒng)”，上面可以承載各種基于社區(qū)場(chǎng)景的應(yīng)用。這里的所有硬件，包括了業(yè)主家里的智能家居。因?yàn)榧液椭苓叚h(huán)境(社區(qū))密不可分，或者說家和社區(qū)融合在一起會(huì)有更好的體驗(yàn)。例如你家的智能門鎖發(fā)現(xiàn)非法開鎖行為，并向你發(fā)出警報(bào)，然后你該怎么辦？如果家里沒人你只能報(bào)警，但警察趕來需要時(shí)間；如果家里有人，是否能抵御非法侵入也是個(gè)問題。如果智能門鎖和智慧社區(qū)結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)任何非法侵入行為都提交到社區(qū)，社區(qū)立刻安排保安上門處理，同時(shí)報(bào)警，并集合全體保安待命。這樣不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，還能有效解決問題。又比如，你要出門時(shí)對(duì)智能音箱說聲“我要出門”，智能音箱將信息提交到社區(qū)，社區(qū)馬上安排電梯到你的樓層，這對(duì)高層樓房的用戶來說肯定是個(gè)很酷的功能。智能音箱除了呼叫設(shè)備，當(dāng)然也可以呼叫服務(wù)人員，由社區(qū)安排人及時(shí)上門服務(wù)。當(dāng)社區(qū)的“操作系統(tǒng)”建立起來，智慧社區(qū)就有了整合智能家居的能力。操作系統(tǒng)和應(yīng)用之間也有一個(gè)自我強(qiáng)化的增長(zhǎng)飛輪：應(yīng)用越多，系統(tǒng)越強(qiáng)；系統(tǒng)越強(qiáng)，應(yīng)用越多。當(dāng)智慧社區(qū)以“操作系統(tǒng)”的形式對(duì)外開放自己的軟硬件及人員的能力，智慧社區(qū)就有了自己不可替代的殺手锏，在產(chǎn)業(yè)整合中擁有極強(qiáng)的話語權(quán)。物業(yè)行業(yè)整體的業(yè)主滿意度不夠高是個(gè)事實(shí)，但實(shí)際上并不能全怪物業(yè)公司，這是由行業(yè)特點(diǎn)決定的。例如：公共資源侵占或損壞、鄰里糾紛、市政相關(guān)問題等。碰到這類事情業(yè)主只能找物業(yè)，或者找物業(yè)方便，在業(yè)主看來這也是物業(yè)的本職工作。可實(shí)際上并不是，物業(yè)也沒有相應(yīng)的執(zhí)法權(quán)和管轄權(quán)，能做的只是溝通，但給業(yè)主的印象就是逃避責(zé)任，故意不作為。那怎么提升物業(yè)的好評(píng)度呢？具體來說就是持續(xù)對(duì)社區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，并為業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就是建設(shè)智慧社區(qū)及開展社區(qū)增值服務(wù)。物業(yè)花錢對(duì)社區(qū)進(jìn)行智慧化改造，肯定會(huì)贏得業(yè)主的好感。開展增值服務(wù)也一樣，不但是未來的主要收入來源，本身也是提高業(yè)主滿意度的重要手段。物業(yè)公司目前還是勞動(dòng)密集型企業(yè)，一線工作崗位工資水平不高，勞動(dòng)強(qiáng)度不低，而且日常處理的都是社區(qū)瑣事，本身吸引力就不大，員工在服務(wù)的主動(dòng)性和積極性上都一般。而且物業(yè)公司對(duì)一線員工的激勵(lì)也不夠到位，現(xiàn)在物業(yè)公司的收入以物業(yè)費(fèi)為主，物業(yè)費(fèi)基本上是固定的，并不會(huì)因?yàn)榉?wù)質(zhì)量提高而提高。如果對(duì)員工給予高額獎(jiǎng)勵(lì)，意味著公司收入的減少，這肯定很難做到。大型物業(yè)公司通常員工數(shù)量很多，一個(gè)錯(cuò)誤的邏輯是：我有這么多員工，就有大量和業(yè)主的接觸點(diǎn)，就可以通過員工在社區(qū)銷售很多東西，開展很多服務(wù)。實(shí)踐已經(jīng)證明這個(gè)思路不對(duì)，隊(duì)伍人數(shù)雖多但不專業(yè)，且動(dòng)力不足，因此缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。即使公司用行政命令強(qiáng)壓業(yè)績(jī)指標(biāo)，也很少能起到真正的促進(jìn)作用。解決這些問題需要物業(yè)進(jìn)行自我升級(jí)。物業(yè)是由一個(gè)個(gè)社區(qū)組成的，建設(shè)智慧社區(qū)和物業(yè)的自我升級(jí)本質(zhì)上是一回事，這些問題都會(huì)隨著智慧社區(qū)的建成得到解決。
我們經(jīng)常說阿里什么都不生產(chǎn)，卻什么都賣；滴滴沒有一輛車，卻是出行巨頭；Airbnb不建一間客房，客房量卻是全球第一,這就是連接的價(jià)值和威力。掌控連接很厲害，沒有連接的后果很嚴(yán)重。以生鮮為例，都說生鮮是電商最后需要攻克的堡壘，那明明按需批量直達(dá)是效率高的方式，為什么就實(shí)現(xiàn)不了呢？就是因?yàn)楝F(xiàn)在的社區(qū)根本沒有連接業(yè)主并匯總需求的能力。所以，要么像每日優(yōu)鮮那樣通過推廣自己的客戶端來匯聚流量，要么像社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^寶媽來獲取流量，還要耗費(fèi)巨資建設(shè)配送體系。假設(shè)社區(qū)有足夠的連接能力來實(shí)現(xiàn)按需批量直達(dá)，那生鮮行業(yè)的流量成本、配送成本、損耗都會(huì)降低，整體效率可以大幅提高。再看鄰里關(guān)系。曾經(jīng)溫暖，現(xiàn)在卻冷漠。但冷漠不會(huì)持續(xù)，因?yàn)猷徖镪P(guān)系有向好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：同一社區(qū)的業(yè)主們大多在同一年齡段，有相似的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和教育背景，在生活中面臨的問題也都差不多。這是一群有共性，有共同利益的人，他們不缺溫暖彼此的意愿，缺的是足夠的交流機(jī)會(huì)。智慧社區(qū)產(chǎn)生的有效連接會(huì)為業(yè)主提供大量交流機(jī)會(huì)；增值服務(wù)還可以在消費(fèi)層面實(shí)現(xiàn)業(yè)主互助。當(dāng)交流和互助成為常態(tài)，鄰里之間必然找回曾經(jīng)的溫暖。
中國(guó)領(lǐng)先的孿生數(shù)字建筑服務(wù)運(yùn)營(yíng)商源于美國(guó)硅谷的十七年研發(fā)技術(shù)自主研發(fā)智聯(lián)無限的CWAD云平臺(tái)實(shí)時(shí)采集各系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)，云端快速生成大數(shù)據(jù)分析模型，中控集中運(yùn)營(yíng)真正做到可控化、可視化、可量化、自動(dòng)化，提升運(yùn)營(yíng)效率、客戶體驗(yàn)和投資回報(bào)率。是中國(guó)高端商業(yè)寫字樓、商場(chǎng)，酒店、園區(qū)、醫(yī)院的智能化首選配置。長(zhǎng)按識(shí)別二維碼關(guān)注我們
